Refund and Returns Policy

Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die bei HealthyPine bestellt wurden. Rückgaben, Erstattungen und Umtausch werden anhand des Rückgabegrundes, des Zustands und der Art des Produkts sowie der für die jeweilige Bestellung geltenden Regelungen geprüft. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

Da die mögliche Rückgabefrist von der Bestellung, dem Produkt und dem Rückgabegrund abhängen kann, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite an uns. Wir bestätigen Ihnen, welche Rückgabemöglichkeit und welche Frist für Ihre Bestellung gelten.

Für eine Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

• unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit erforderlich ist,
• in einem angemessen vollständigen und unbeschädigten Zustand sein,
• gegebenenfalls mit dem mitgelieferten Zubehör, den Anleitungen und weiteren Bestandteilen zurückgesendet werden,
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung aufbewahrt und zurückgesendet werden.

Diese Anforderungen schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns Rückgabehinweise erhalten haben.

Produkte mit möglichen Rückgabebeschränkungen

Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Dies kann insbesondere für folgende Waren gelten:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• versiegelte Hygiene- oder Körperpflegeprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich ist,
• verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit,
• verbrauchte, wesentlich benutzte oder aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, erheblich beschädigte Produkte.

Ob eine solche Einschränkung tatsächlich gilt, richtet sich nach der Beschaffenheit des konkreten Produkts, seinem Zustand, den Produktangaben und den anwendbaren Regelungen. Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns über https://healthypine.com/contact-us/ und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabehinweise.
3. Senden Sie die Ware entsprechend diesen Hinweisen an die von uns bestätigte Rücksendeadresse. Verwenden Sie keine anderweitig gefundene Adresse ohne vorherige Bestätigung.
4. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung.
5. Bei genehmigter Rückgabe veranlassen wir die entsprechende Erstattung oder eine andere vereinbarte Lösung.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies technisch möglich ist. Ist eine Rückzahlung auf diesem Weg nicht möglich, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab.

Die Erstattung wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach Klärung des jeweiligen Falls veranlasst. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei nur teilweise zurückgesendeten Bestellungen, Wertminderungen oder nicht erstattungsfähigen Leistungen wird der Erstattungsbetrag nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren Regelungen bestimmt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt insbesondere vom Rückgabegrund, vom Zustand der Ware, von den für die Bestellung mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren Regelungen ab. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung können andere Vorgaben gelten als bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihren Fall geltenden Hinweise mitteilen können.

Unangekündigte Rücksendungen oder zusätzliche Versandleistungen, die nicht vorab mit uns abgestimmt wurden, können unter Umständen nicht vollständig erstattet werden, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist.

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht automatisch möglich und hängt von der Verfügbarkeit, dem Zustand des zurückgegebenen Produkts und den Umständen der Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch angeboten werden kann. Falls kein direkter Umtausch möglich ist, kann je nach Fall eine Rückgabe mit Erstattung und eine neue Bestellung erforderlich sein.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft angekommen ist, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an; geeignete Fotos können die Prüfung erleichtern.

Solche Fälle werden getrennt von einer allgemeinen Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Abhängig vom konkreten Fall kommen beispielsweise Ersatz, Umtausch, Nachbesserung oder Erstattung in Betracht. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte, die Ihnen bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware zustehen.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch anfragen oder eine beschädigte beziehungsweise falsche Lieferung melden möchten, erreichen Sie uns unter https://healthypine.com/contact-us/. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und alle für die Prüfung relevanten Informationen an.